۶۱۸۶/۰

۳۳۷/۰-

۰۴۰/۰

عملکرد متمرکز بر مشتریان

۸۷۵/۳

۶۳۶۹/۰

۶۷۷/۰-

۸۵۸/۰

عملکرد همکاری مشتری

۳۶۸/۳

۶۸۳۳/۰

۰۶۲/۰

۱۶۳/۰

منبع: یافته‌های تحقیق
۴-۳-۲- آزمون میانگین
در این بخش به بررسی و تحلیل وضعیت متغیرهای تحقیق می‌پردازیم. درواقع هدف از این امر، تعیین وضعیت ادراکی جامعه پژوهش از متغیرها می‌باشد. به این منظور، به کمک نرم‌افزار SPSS، از آزمونt-Student استفاده می‌کنیم. ازآنجاکه در این پژوهش از طیف ۵ گزینه‌ای لیکرت استفاده شده و گزینه‌ها از ۱ تا ۵ شماره‌گذاری شده‌اند، فرض صفر به این صورت خواهد بود که مقدار آزمون ۳ ≥µ بوده و وضعیت ادراکی جامعه از آن متغیر مطلوب نیست (زیرا پاسخ‌های آن‌ها حول میانگین بوده و به سمت خاصی تمایل ندارد). در جدول ۴-۱۰ نتایج آزمون t تک نمونه‌ای برای متغیرهای پژوهش ارائه شده است. با توجه به اینکه سطح معناداری برابر ۰۵/۰ در نظر گرفته شده، هرگاه عدد معناداری کم‌تر از ۰۵/۰ باشد، فرض صفر آزمون رد شده و وضعیت ادراکی جامعه از متغیر مورد نظر مطلوب خواهد بود. همان‌گونه که مشاهده می‌شود، عدد معناداری برای تمامی متغیرها کمتر از ۰۵/۰ می‌باشد؛ بنابراین فرض صفر رد شده و وضعیت ادراکی جامعه از تمامی متغیرها مطلوب است.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

هم‌چنین در مورد مقادیر حد بالا و پایین می‌توان گفت: چنانچه حد بالا و حد پایین هر دو مثبت باشند، بدین معنی است که میانگین جامعه در مورد آن متغیر بیش‌تر از مقدار مورد آزمون می‌باشد. چنان چه حد بالا مثبت و حد پایین منفی باشد، میانگین جامعه تقریباً برابر با مقدار آزمون است. هم‌چنین منفی بودن این دو مقدار، بدین معنی است که میانگین متغیر موردنظر در جامعه کم‌تر از مقدار آزمون است و این متغیرها در جامعه‌ی مورد بررسی در سطح پایینی قرار دارند؛ بنابراین با توجه با اطلاعات جدول ۴-۸ می‌توان گفت چون حد بالا و پایین برای همه متغیرها مثبت بوده؛ پس میانگین جامعه در آن متغیرها بیش‌تر از مقدار آزمون شده (۳) است.
جدول (۴-۱۰): نتایج آزمون t تک نمونه‌ای متغیرهای پژوهش

متغیر

مقدار t

درجه آزادی

عدد معناداری

وضعیت ادراکی جامعه از متغیرها

تفاوت میانگین

فاصله اطمینان ۹۵ درصد

حد پایین

حد بالا

فراوانی

۳۵۷/۱۱

۹۲

۰۰۰/۰

مطلوب